PETITION CONTRE LES PLATEFORMES TELEPHONIQUES

CGT- SNU- SUD

 

 

 

Plateformes de Service Téléphonique :

 

Ce que vous devez savoir et que la DRA ne vous dit pas !

 

 

Les PST vont se mettre directement en place sans que les organisations syndicales et le CCPR aient été vraiment consultées.

 

Ce projet conduira à supprimer les standards en agence. Les filières Appui et Conseil interviennent sur les PST. Que deviendront nos collègues en contrat précaire au 1^er janvier : une partie de leur activité sera déchargée sur les conseillers de la filière Conseil. A ce propos, la mise en place des PST aura pour conséquence immédiate d’augmenter notre charge de travail puisque cette activité n’était pas comptabilisée dans notre temps opérationnel et qu’’il n’est prévu aucun recrutement pour la filière Conseil. Si l’établissement décide de ne pas supprimer les contrats précaires, encore plus d’ELP risquent de demander aux PAG de faire les convocations SMP pour « soulager » les conseillers. Cette situation réduirait encore nos marges d’autonomie dans la gestion de nos activités, et notamment les portefeuilles SMP.

Il vise à harmoniser les pratiques de planification entre les ALE, les plages de RDV étant saisies dans le logiciel Rendez-vous Agence . Fini les pratiques et dispositions particulières selon les agences et les conseillers. Fini aussi les programmations de la durée des entretiens en fonction du besoin du DE : la saisie dans RDVA uniformisera à la baisse la durée des entretiens selon ce qui aura été prédéfini par les ELP. C’est définitivement la fin de la supposée « autonomie » des conseillers dans la gestion du SMP.

Des plateformes de Service Téléphonique vont être déployées . Pour notre région :

 

Département de la LOIRE : 13 positions dont 9 réparties et 4 regroupées

 

Département de la DROME et de l’ARDÈCHE : 14 positions dont 9 réparties et 5 regroupées

 

Département du RHONE : 22 positions dont 15 réparties et 7 regroupées

 

Département de l’ISÈRE : 15 positions réparties

 

Département de l’AIN, de la SAVOIE et de la HAUTE-SAVOIE : 19 positions réparties

 

Comment trouver un espace correct dans nos Agences où déjà, bien souvent, nous sommes à l’étroit .Cela laisse préfigurer des conditions de travail difficile, tant pour les collègues qui seront en PST que pour les autres qui verront leur espace de travail diminuer avec cette nouvelle activité.

 

Chaque ALE aura 1 à 2 postes de réception téléphonique. Les agents de la filière Appui et Conseil interviendront. Cette organisation ne prend pas en compte la situation des ALE avec des effectifs restreints. En effet, la charge de travail pesant sur les conseillers sera d’autant plus importante si le collectif est peu nombreux.

Les agents désignés ou volontaires pour les PST partiront en formation. Les agents de la PST subiront une pression accrue car toute leur activité sera contrôlée (rappel : une trace de l’appel doit figurer dans le dossier du DE). A cela s’ajoute le risque de « dérapage » des DE qui ne pourront plus contacter leur référent . Que vont devenir ceux des usagers les moins à l’aise avec le téléphone ou qui ont des difficultés d’expression ?

 

 

 

 

L’intersyndicale vous invite à signer massivement la pétition pour demander l’arrêt du déploiement des PST et exprimer notre désaccord avec le nouveau contenu de métier qui nous est proposé et qui correspond à une déqualification de notre métier, « Nous ne sommes pas entrés à l’agence pour faire standardiste ! »